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HOT05CM19.MARKETING Y ATENCIÓN AL CLIENTE. HERRAMIENTAS EFICACES PARA EL INCREMENTO DE LAS VENTAS (DIURNO)

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DEPARTAMENTO: Formación Profesional
MODALIDAD: Curso
DESTINATARIOS: Profesores Técnicos de FP
Catedráticos y Profesores de Enseñanza Secundaria
Nº DE PLAZAS: 20
REQUISITOS: Ser profesores de la Familia profesional de Hostelería y Turismo (HOT).
Especialidades según orden de prioridad:
- 226 Servicios de Restauración
- 106 Hostelería y Turismo
CERTIFICACIÓN: 2
Nº DE HORAS
TOTALES:
20
Nº DE HORAS
PRESENCIALES:
20
PONENTE/S: VICENTE CHACÓN GIL.
Socio-Director de CREO CONSULTING.
OBJETIVOS: 1 • Reconocer la situación actual desde el punto de vista de la generación de Ingresos.
2 • Definir las características principales del Perfil del Vendedor Moderno.
3 • Aprender técnicas concretas para vender y para crear un equipo de vendedores.
4 • Concretar áreas de venta, considerando esta responsabilidad como algo compartido por toda la Organización y definir Programas de Incremento de Ventas.
5 • Analizar y presentar herramientas para la Medición de un Programa de Incremento de Ventas.
CONTENIDOS: 1 • Situación Actual.
◦ Nuevo Perfil Socio-Económico del Cliente. El Decálogo.
2 • ¿Quién ha de vender?.
◦ La responsabilidad de la Venta.
◦ El Cambio Cultural. De Servir lo que nos compran a Vender Atendiendo.
◦ El Perfil del vendedor moderno.
3 • ¿Cómo podemos vender?.
◦ Técnicas de Venta Personal, de Merchandising, de Comunicación, de Atención Personal.
◦ Como crear un Equipo de Vendedores. Una guía básica.
◦ El Coaching. Entrenamiento a los Responsables de Equipos.
4 • ¿Qué, Dónde y Cuándo podemos vender?. El Programa de Incremento de ventas (PIV).
5 • La Fidelización del Cliente a la Marca.
6 • Cómo Medir el Incremento de Ventas.
◦ Un punto de partida: El presupuesto.
◦ Herramientas de Medición.
METODOLOGÍA: Dependiendo del momento y la temática a desarrollar emplearemos las siguientes metodologías:
1. Técnicas de carácter explicativo:
▪ La explicación oral.
▪ La Mesa Redonda.
2. Técnicas de aprendizaje demostrativo:
▪ La simulación.
3. Técnicas de descubrimiento:
▪ Resolución de problemas.
4. Técnicas de trabajo en grupo:
▪ El debate dirigido o discusión guiada.
▪ Philipps 66.
▪ Role play.
LUGAR: Escuela Superior de Hostelería y Turismo, Paseo Puerta del Ángel, 5, 28011 Madrid
INICIO DE ACTIVIDAD: Lunes, 04 Noviembre 2019
FIN DE ACTIVIDAD: Viernes, 08 Noviembre 2019
FECHAS/HORARIO: 4,5,6,7 y 8 de noviembre
Curso Mañana: 10:00-14:00
PLAZO DE INSCRIPCIÓN: Desde el Lunes, 30 Septiembre 2019 a las 8:00 horas
hasta el Lunes, 28 Octubre 2019 a las 21:00 horas
CRITERIOS DE SELECCIÓN: Según queda determinado por la normativa vigente por la que se regula la Formación Permanente del Profesorado de la Comunidad de Madrid.
RESPONSABLE: Mª Isabel Fernández Velasco (mfernandezvelasco@educa.madrid.org)
EVALUACIÓN: Asistencia y realización de las actividades propuestas en cada sesión del curso.
OBTENCIÓN DEL
CERTIFICADO:
La acreditación de las actividades de formación se ajustará a lo establecido en la normativa vigente por la que se regula la Formación Permanente del Profesorado de la Comunidad de Madrid.
IMPORTANTE: Cualquier docente admitido en un curso de formación que, sin causa plenamente justificada, no lo inicie o lo abandone, no podrá participar en ningún otro curso durante los 12 meses siguientes.
   

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